Samenvatting

Ook in de tunnelsector genereren steeds meer assets en systemen data. Het COB-netwerk heeft onderzoek gedaan naar het inzetten van deze data voor beter tunnelbeheer. Hiervoor is in kaart gebracht aan welke informatie er behoefte is bij de personen die betrokken zijn bij het assetmanagement van een tunnel.

Uit eerder COB-onderzoek blijkt dat verschillende tunnelbeheerders verschillende rollen hebben voor hun (wettelijke) taken en bevoegdheden. Daarnaast wordt er op verschillende niveaus sturing gegeven (strategisch, tactisch en operationeel niveau). In dit onderzoek zijn op basis van een stakeholderanalyse zogeheten ‘universele rollen’ vastgesteld voor een eenduidig beeld. Deze zijn vervolgens geprioriteerd: afhankelijk van hun invloed en belang, hebben de rollen meer of minder prioriteit (bv. ‘sleutelfiguur’ vs. ’toeschouwer’).

Voor de universele rollen zijn ook usecases geformuleerd. Voor elke rol is uitgewerkt welke activiteit leidt tot welk doel. Zo wil een asseteigenaar (rol) inzicht in de totale investeringsbehoefte (activiteit), zodat hij tijdig financiering kan aanvragen (doel). Aan de hand van de usecases is vastgesteld welke informatiebehoeften er zijn.

Met de in kaart gebrachte informatiebehoeften en de toegepaste methode is het mogelijk om oplossingsrichtingen te bepalen en uit te werken om de (digitale)informatie te ontsluiten. In dit project is de informatievraag gedefinieerd vanuit de behoefte van de beheerder, en niet vanuit de beschikbare data. Hiermee is het ‘waarom’ (Why) bepaald. Dit is een goed startpunt om verder te gaan met het How.