Samenvatting

De eerdere COB-publicatie Van zeecontainers tot VR-brillen gaf inzicht in gedragsmatige weerstanden en kansen met betrekking tot digitaal werken in tunnelbeheer. Twee oplossingsrichtingen zijn nu nader uitgewerkt. Ook is de stap naar gedragsverandering praktisch in beeld gebracht.

Onderzoek van het COB-netwerk naar digitalisering in tunnelbeheer leidde in januari 2022 tot tien oplossingsrichtingen voor gedragsmatige weerstanden. Een daarvan is het onderzoeken van de context: ga op zoek naar behoeften en ambities, kijk wat er speelt en hoe mensen met elkaar omgaan. In dit aanvullende onderzoek (‘Leidraad 2.0’) is deze aanbeveling uitgewerkt aan de hand van een voorbeeld; het spelen van een serious game met een team van de RijnlandRoute.

Een andere oplossingsrichting is het op gang brengen van een dialoog. Daarvoor is in deze leidraad het ‘uien-pel-proces’ beschreven. Hiermee worden belangen, emoties of opvattingen naar boven gehaald die bemoeilijken. Tot slot beschrijft deze publicatie de methode van ‘probleem naar gedragsverandering’. Voor drie oorzaken voor het niet voeren van ‘het goede gesprek’ zijn interventies uitgewerkt.